Unidad 1. Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos

CUESTIONARIO

1. ¿Qué es la mercadotecnia electrónica?

• Es un componente del comercio electrónico Puede incluir la gestión de contenidos, las RR PP, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

• Es una actividad humana que utiliza el mix de la red junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas empresariales en un entorno altamente competitivo

• Son las campañas de publicidad por correo electrónico sobre contenidos, productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial o institucional. También es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de marketing directo que presentan una serie de ventajas:

-Gran capacidad de segmentación: Permite dividir el público en una base de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada división. 

-Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatario puede interactuar.

-Ahorro en costes

-Ahorro en tiempo

Conclusión personal: La mercadotecnia electrónica, es un componente de comercio para que las empresas ofrezcan sus productos o servicios en linea, teniendo un  mayor alcance publicitario global donde ya no es necesario tener al cliente físicamente en la tienda sino que desde cualquier lugar donde este se encuentre se puede tener un acercamiento virtual.

2. ¿Qué es un negocio electrónico?

• También conocido como e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa, la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra experiencia nos dice que estamos en un momento álgido del negocio electrónico, ya que hace no mucho tiempo comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.

• Es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etcétera, para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea. 

• El negocio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y servicios. que pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo.

Conclusión personal: Un negocio electrónico es una actividad comercial en linea, mediante el cual las organizaciones o empresas  ofrecen sus productos o servicios en internet, resulta más costeable para las empresas y más cómodo para los clientes quienes realizan sus compras desde sus hogares o cualquier otro lugar.

3. Linea del tiempo de mercadotecnia electrónica 

4. FODA sobre la utilización del internet como medio para realizar negocio.

FORTALEZAS.

• Es mas barato
• Es mas rápido
• El sitio web brinda información completa sobre los bienes o servicios que se ofrece 
• Las operaciones son mas seguras
• El horario es muy flexible 
• un mercado ampliamente definido
• Alta capacidad de innovación 
• Solidos canales de distribución 

OPORTUNIDADES.

• Llega a un mayor numero de mercados 
• Aumento del número de compras por internet para el tipo de producto que fabrica y vende 

DEBILIDADES.

• Puede sufrir desfalcos por los hackers
• La calidad de los productos puede no estar garantizada

AMENAZAS. 

• El creciente uso del spamm como medio publicitario puede hacer que los cibernautas evadan la publicidad
• La competencia puede desarrollar un sitio mas atractivo 
• Aumento el número de competidores
• Los cibernautas evaden la publicidad 

Conclusión personal: A través del internet un negocio tiene más fortalezas y oportunidades  (como se puede observar en el anterior FODA), que debilidades y amenazas ya que actualmente todos usamos las redes sociales diariamente.  

5. ¿Qué es un comercio electrónico?  

• Es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciber consumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas. 

• E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

• Se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa.

Conclusión personal. En la actualidad este tipo de comercio es de los más utilizados, esto por que la mayoría de las personas tienen acceso al internet; es una manera más fácil de compra y  venta. Y a las empresas les reduce costos. 

6. Cuadro comparativo: e-business, e-commerce & e-marketing

CONCEPTO	DIFERENCIA	RELACIÓN
E-BUSINESS Es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa, la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o en otras redes informáticas. E-COMMERCE Es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etcétera, para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea E-MARKETING Actividad humana que utiliza el mix de la red junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas empresariales en un entorno altamente competitivo	Incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventarios, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del contenido y recursos humanos. El foco principal está en los costos y la eficacia en las operaciones. La estrategia es más estrecha, está orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas: sirve para analizar cómo usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Su finalidad está definida en dos objetivos: 1.  Fidelizar a los actuales clientes, manteniéndoles al tanto delas, mejoras,  y ofreciéndoles permanentes beneficios. 2.       Capturar la atención de nuestros visitantes de tal forma que se conviertan en clientes.	Marketing tradicional en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuario y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de e-commerce, y con orientación e-business.

Conclusión personal: Las anteriores herramientas son esenciales en la actualidad para un negocio, ya que a través de ellos pueden dar a conocer sus productos con una mayor facilidad.


7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en Internet?

• OPORTUNIDADES: Para la empresa que utilicen las tecnologías de internet, ofrecen a las empresas la oportunidad de aumentar sus ingresos y disminuir sus costes. La mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocios se dan en internet aunque esto resulte un buen emprendimiento para muchas personas.

• RIESGOS: Que las tecnologías de internet tienen para las empresas, pueden suponer dos tiempos de riesgos para las empresas. Por una parte, pueden disminuir su poder de mercado  y por otro lado aquellas empresas que no las utilicen pueden cambiar  la relación entre sus costes y los de sus rivales.

Opinión personal: El internet para las empresas puede ser muy favorecedor les brinda infinidad de oportunidades, ya que actualmente las personas pasan horas en internet, pero de igual manera brinda riesgos por todos los peligros como fraudes, hackers y demás 


8. Linea del tiempo de la historia del internet 

9.  ¿Qué es la World Wide Web (www)?

Es una conexión mundial, es un conjunto de documentos basados con hipervínculos o lenguaje mejorado de hipertexto. Hay una plataforma WEB que es capaz de desplegar información de otras herramientas de Internet como pueden ser los mensajes instantáneos o correos electrónicos. Se dice que el World Wide Web es un espacio público; es decir que diversas organizaciones proporcionan información, se anuncian y venden productos por medio de la red. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos multimedia y navega a través de esas páginas usando hiperenlaces. 

Conclusión personal: La WWW es una herramienta que nos da el accesos al mundo virtual y nos permite la relación, conexión, acceso a información, chatear, jugar, entre muchas otras cosas. 

10. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

• El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet.

Ventajas: Reducción de costos,  ampliación de mercado, aumento de la velocidad,  centralización de oferta y demanda, información,  y mayor control de las compras.

• El comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de la empresa al consumidor

Ventajas: Compra más cómoda y más rápida, ofertas y precios actualizados, y centros de atención.

• El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

Ventajas: · Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo, la posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos, la disponibilidad las 24 horas del día, e información siempre actualizada.

• El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la Intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.

Ventajas: Menores costos y burocracia, formación en línea, mayor calidad de la información interna, equipos de colaboración en el entorno web, integración más ágil del profesional en la empresa, soporte para la gestión, comercio electrónico interno, y fidelidad del empleado.

• El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cado entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o través de tecnologías P2P (Peer to Peer).

• El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio temático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

• El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno.

Conclusión personal: Todos estos tipos de comercio facilitan a las empresas su relación entre sí, así como el intercambio de información en línea entre ellas. 

11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea? Explica el funcionamiento, cuáles son sus herramientas y porque es importante...

    La investigación de mercados en línea permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización.

El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque.

Los motivos por los cuales es importante  realizar la investigación de mercados en linea, son los siguientes:

• - Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado.
• - Brinda información sobre los mercados objetivos.
• - Permite identificar mercados y clientes potenciales.
• - Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing
• - Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
• - Permite conocer a la competencia

     Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la floreciente internet. Cada vez más los investigadores de mercados están recabando datos primarios a través de investigación de mercados en línea: encuestas por internet y sesiones de grupo en línea.

     La investigación en la web ofrece algunas ventajas como lo son la velocidad y la economía, ya que en línea terminan sus estudios más rápido y a un bajo costo. Los participantes pueden inscribirse a un grupo de enfoques desde cualquier lugar del mundo, se eliminan costos de viajes, alojamiento e instalaciones. El costo de la investigación de mercados por la web, puede ser desde 1% hasta 80% menores 

ü   Conclusión personal. Investigación de mercados en línea nos brinda la oportunidad de conocer a las empresas desde nuestro hogar o cualquier parte que nos encontremos. Para ellas trae un bajo costo y es mucho más rápido que otros medios.  

12. ¿Qué buscadores se recomiendan para utilizar investigación de mercados en linea?

Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en Internet

•     Google: http://www.google.com
•      Yahoo: http://www.yahoo.com
•      Bing: http://www.bing.com
•       Ask: http://www.ask.com

Las ventajas de utilizar este tipo de buscadores son:

• Le brindan a los mercadólogos la posibilidad de realizar todo tipo de búsquedas, que van desde direcciones de páginas hasta estadísticas como tendencia comparativas.
• Delimitan las búsquedas, ya que existe la posibilidad de que el internauta quiera encontrar lo que busca dentro de una página web.
• Muestran en los primeros 5 sitios, la información más importante que puede ayudar a los mercadólogos a la realización de su investigación.
• Permiten crear grupos para que así sea más fácil para los mercadólogos contactar a su población de interés. 

Conclusión personal. Los buscadores más recomendados son: Google, Yahoo, Bing y Ask, son muy rápidos y en ellos puedes encontrar cualquier tipo de información. 

13. Tendencia futuras del E-MKT

• Valor como estrategia: De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear valor, focalizandose en traspasar dicho componente hacia el mercado de este modo, las visiones a corto plazo centrados en una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo  para los clientes ya no tendrá cabida.

• Beneficio antes del volumen: Frente a saturacion de marcados, respecto al constante crecimiento en el volumen de negocios, se estima que la mayoría de las empresas han dejado de utilizar la táctica de precios bajos, por lo que, de ahora en adelante, la tendencia es la gestión de ingresos, como también los beneficios que sacan que también interrelacionar por conocer sus posibilidades.

• Marketing mas táctico: Se estima que de ahora en adelante, el marketing electrónico cobra importancia en todos las target, haciendo que el mercado se llene de posibilidades frente a este segmento. de esto, es aconsejable que los directores de marketing no cedan este campo a los expertos en tecnología de la información, sino que también deben interesarse por conocer sus posibilidades.

• Preponderancia del marketing: El departamento de marketing es una empresa puede que llegue a ser el gran responsable del gran parte de los gastos de la empresa, por lo que existirá una mayor presión por que esta área otorgue éxito económico a la empresa.

• Productos a medida: Los productos a medida consisten en incorporar atribuir y características en productos y servicios que persigan y acoten en nichor, la distribución de los  estilos de vida y situaciones de los consumidores.

Conclusión personal. Actualmente va en  aumento el marketing electrónico debido a que el mercado se llena de posibilidades de establecer un negocio más fuerte y mayores ingresos.


14. Sistemas basados en pago electrónico 

Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de Internet.

Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en varias categorías:

• Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet.
• Dinero Electrónico: A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica.

El dinero electrónico puede clasificarse en:

• Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).

• Dinero offline: Se dispone del dinero a través de Internet, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco.

• Cheques: Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados.

• Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. 

Opinión personal: En nuestros tiempos es mucho más fácil realizar nuestros pagos de manera rápida y segura con los cajeros automáticos y no es necesario hacer grandes filas en el banco.

Bibliografía

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